Покупка велосипеда Canyon

Решил вот рассказать подробно как я приобрел велосипед Canyon и сам его забрал в Германии из их шоурума, может кому-то пригодится.

Отчаявшись найти подходящий размер рамы на мой рост (204 см) в Москве я по совету заглянул на сайт Canyon и подобрал себе модель Endurace CF SL Disc 7.0 2XL за 1899 EUR, что оказалось гораздо дешевле того что мне предлагали привезти под заказ в уважаемых веломагазинах Москвы. Рассматривал вариант покупки через рекомендуемых ребят из Питера, но подсчитав что деньги которые я им заплачу плюс возврат налога можно трансформировать в интересный квест, было решено лететь в Германию самостоятельно, плюс бонусом был Франкфуртский марафон.

Зарегистрировался на сайте Canyon при оформление заказа указал самовывоз (Pick up at Canyon), адрес для выставления счета указал немецкий наугад с «Гугл карт» (так как Российский индекс не подходит). После получения письма о том, что заказ оформлен я написал письмо в службу поддержки что я из России приеду за велосипедом самостоятельно, просьба изменить адрес выставления счета на российский для оформления документов на возврат налога, а также что я буду забирать велосипед в коробке, и сборка не нужна (указал номер клиента и номер заказа). Поддержка у них медленная отвечает долго в течении 4-5 рабочих дней, а также иногда ошибается так что лучше все проверять. Дня через 4 ответили, что все поняли все сделают, еще дня через 4 адрес поменялся.

Так как заказ я размещал сильно заранее месяца за 3 до даты забора, боясь что 2XL раскупят, я не парился по поводу сроков готовности. Мой велосипед на сайте значился как в наличии (in-stock) и где-то через три недели я получил письмо о готовности заказа с ссылкой для бронирования даты и времени для забора велосипеда (если вы хотите забрать заказ в коробке, то не нужно бронировать дату, игнорируйте это письмо). К этому моменту я уже определился с датой (в воскресенье шоурум не работает), и я еще раз написал в службу поддержки что приеду забирать велосипед такого-то числа в коробке и не надо его собирать! Дней через пять пришел ответ с просьбой подтвердить, что заказ будет забираться в коробке и собирать его не надо, что я и сделал, вот тут они и накосячили ответили, что ждут меня с нетерпением и указали не правильную дату, переписка продолжилась и в конце концов они все исправили. Дату эту ни где не видно так что поверил им на слово.

Приближалась дата поездки, билеты до Франкфурта-на-Майне авиакомпании “Lufthansa” были куплены, машина универсал забронирована на один день. Обратный билет был куплен с предоплаченным багажом так как велосипед в коробке проходит как обычный багаж главное, чтобы вес не превышал 23кг., есть один моментик у Люфтганзы нужно бронировать место для провоза спортивного инвентаря (мест всего пять, лучше это сделать заранее), спрашивают вес и размеры коробки, на сайте Canyon есть размеры коробок и ее вес в зависимости от модели велосипеда. Так как прошло много времени перед вылетом написал еще раз в службу поддержки мол лечу забирать заказ такой то все ли готово, быстро ответили, что все ОК ждем!

В день Х на прокатной машине долетели до магазина от Франкфурта за 1,5 часа (130км). Шоурум представляет из себя два здания большое где красиво расставлена продукция CANYON и маленькое с кафешкой, кассой и магазином аксессуаров. В большом здание тетеньке за стойкой пояснил что хочу забрать заказ, сказала ждите. Народу в магазине прилично все катаются на разных байках, в общем движуха! Минут через 15-20 прибежал парнишка спросил номер заказа и еще минут через пять появилась заветная коробка, на просьбу попробовать ответил положительно и прикатил вел с такой же рамой, но с другим обвесом, вслед за ним по нашей просьбе он выкатил еще 4 велосипеда разных размеров и моделей, которые мы с удовольствием затестили на парковке. Набрав дополнительных аксессуаров в магазине при оплате попросил оформить документы для возврата налога, проинформировав меня что они работают с “GlobalBlue” выдали документы. На сайте Canyon было указано что необходимо регистрироваться в “GlobalBlue” что я предварительно и сделал, но у меня ничего не спрашивали при оплате, наверное все проходит автоматически по номеру паспорта.

В Аэропорту оформил багаж не сдавая его пошел на стойку таможни предъявил документы, показал весь товар (не запаковывайте сильно коробки), таможня поставила печать после чего сдал багаж в точке для негабаритного багажа, тут же рядом была стойка “GlobalBlue” где я предъявил документы которые они забрали себе и предложили забрать деньги наличными или на карту, так как на карту перечисляют чуть-чуть больше я выбрал карту. Общая сумма покупки была 2070 EUR вернули 249 EUR около 12%, вроде есть какой-то способ как можно вернуть все 19% но я его не знаю!

Параллельно всему этому была еще одна история! Через какое-то время после оформления заказа начались скидки на всю продукцию и мой велосипед стал стоить на 200 EUR дешевле, естественно захотелось получить скидку, появилась идея пере заказать велосипед так как в заказе у меня скидка не отображалась, но я всё-таки решил связаться со службой поддержки где мне ответили что не нужно ничего делать и скидку мне вернут на банковский счет детали которого нужно им прислать, возврат состоится по истечению срока возврата велосипеда в 30 дней со дня покупки. По истечению данного срока деньги не появились, я написал в службу поддержки ответа не было, через 13 дней я обратился еще раз описав подробно историю и получил ответ что мое обращение переадресовали в другой отдел, еще через несколько дней получил письмо в котором сообщалось что после общения с руководством было принято решение вернуть мне деньги в размере 200EUR и вот спустя два месяца деньги пришли на карточку и Квест официально можно считать пройденным! Лучше оформлять покупку сразу со скидкой чтобы не общаться с медленной службой поддержки и не тратить свое время, если только вы не хотите попрактиковать письменный английский.

В целом квест получился интересный, покупкой и сервисом доволен, вел отличный, накрутил 400км правда пока только на станке. Квест проходить лучше с компанией так веселее и коробки таскать удобнее я ездил с братом!